CRM – czym jest oraz dlaczego dobrze jest go wdrożyć?

Posted on 23/02/2019 12:00am

Czy CRM (z ang. Customer Relationship Managment ) to jest to samo, co system CRM? Dla wielu na pewno to tożsame pojęcia, jednak warto je rozróżniać. Sam CRM ma dużo szerszy zakres, jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na konsumentów. Tymczasem system to tylko jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania reguł wzmiankowanej filozofii.
Biurko
Author: Terry Madeley
Source: http://www.flickr.com
Wybierając tylko narzędzie (nabycie systemu CRM) nie odniesiemy nadzwyczajnego sukcesu. W ślad za wyposażeniem się w potrzebne środki, powinna iść rzeczowa idea wdrożenia wzmiankowanej filozofii CRM. System CRM kooperuje z wieloma obszarami firmy. Wspomaga procesy biznesowe z zakresu promocji, postaci klienta, oraz sprzedaży. Kto przynosi największe profity przedsiębiorstwu? Oczywiście konsumenci. Koncepcja CRM jest szczególnie zorientowana na ich wymogi. Usatysfakcjonowany nabywca to taki, którego wymagania są spełnione. Jakie dane są nam potrzebne, by efektywnie wcielić w życie wytyczne CRM oraz najlepiej spożytkować sam system? Instrument tylko zgromadzi dane, to do nas należy ich rzetelna interpretacja a także prawidłowe użycie nazbieranego materiału. Na skutek CRM otrzymujemy silne wsparcie tak w trakcie postępowań przedsprzedażowych (zgodnych z priorytetami kontrahenta (zobacz szczegóły na informacje na na stronie na więcej na tutaj na na stronie na więcej na na stronie na tutaj na więcej na tutaj na przykłady na więcej na ), jak również posprzedażowych (sposobność rozbudowywania systemu gwarancyjnego). Dzięki temu możemy fachowo podejść do obsługi konsumentów, zaś ich zadowolenie przełoży się na przychód naszej firmy. System CRM to instrument, który umożliwi nam "posiadać" wszystkich konsumentów w jednym miejscu. Posiadanie rozbudowanej wiedzy na temat naszych klientów stawia nas krok przed konkurencyjnymi firmami. Zastosowanie wspomnianego narzędzia to inwestycja na długie lata, która zdecydowanie przełoży się na lepsze rezultaty przedsiębiorstwa.



Komu przydatnym będzie dedykowany crm? Przedsiębiorstwa z precyzyjnymi i dobrze działającymi procesami powinny dobrać rozwiązania tzw. dedykowane. W przypadku tychże systemów warto zwrócić uwagę na wykonawcę. Wykonawca poza stworzeniem systemu powinien też go utrzymać, pomóc w czasie wdrożenia, serwisować oraz posiadać kompetencje do jego późniejszego rozwoju. Musimy pamiętać, że w razie upadku bądź likwidacji przedsiębiorstwa dostawcy, możemy utracić serwis.

Tags: narzędzia, system, zyski, dane, profity